A Pérola Joias busca garantir a satisfação de suas clientes, oferecendo uma política de troca e devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar:

• Troca por defeito: em até 30 dias após o recebimento do produto;
• Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Condições para troca ou devolução

Os produtos deverão:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviados na embalagem original, quando possível;
• Acompanhar todos os acessórios enviados.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito.

Após análise, a troca será autorizada conforme o caso.

Reembolso

O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:

• Estorno no cartão de crédito;
• Transferência bancária ou PIX;
• Cupom de crédito para nova compra.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela loja;
• Em casos de troca por preferência pessoal, o frete poderá ser de responsabilidade da cliente.

Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

• WhatsApp: (66) 99974-9406
• Instagram: @perolaajoias